KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

     

Bệnh viện tiến hành khảo gần kề sự ăn nhập người căn bệnh nội trú theo các quý năm 2020, hiệu quả thu được báo cáo Ban giám đốc, những khoa/phòng trực thuộc bệnh dịch viện, ví dụ như sau:

I: kết quả khảo sát ưng ý người căn bệnh nội trú chung toàn viện

– hiệu quả khảo sát tầm thường toàn viện theo các quý như sau:

MụcNội dung tiêu chíQuý 1Quý 2Quý 3Quý 4Cả năm
AKhả năng tiếp cận4.244,454,144,2
BSự minh bạch thông tin và giấy tờ thủ tục khám bệnh, điều trị4,54,54,554,464.5
CCơ sở vật hóa học và phương tiện ship hàng người bệnh3.94,124,3444.15
DThái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên cấp dưới y tế4,54,54,54,64,52
EKết quả hỗ trợ dịch vụ4,54,84,64,214,52
Điểm sử dụng rộng rãi chung4,274,34,484,284,41
% xác suất hài lòng85.5%86,0%89,6%85,6%88,2%

– thừa nhận xét:

 + kết quả hài lòng người bệnh nội trú tại khám đa khoa năm 2020 mức độ vừa phải đạt 88,1% cao hơn mức trung bình của các bệnh viện đường tỉnh/thành phố (80,8%).

Bạn đang xem: Khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú

 + phần trăm này tăng rộng so với cuối năm 2019 (từ 4,3 điểm tương ứng 86% lên 4,38 tương xứng 88,1%).

 + xác suất hài lòng trung bình ko tăng qua từng quý mà xấp xỉ nhau, tất cả sự bớt nhẹ vào quý 4.

 Nguyên nhân là do quý 4 vào thời tiết gửi mùa, bệnh dịch nhi mang đến khám và chữa bệnh đông, dẫn tới một số khoa lâm sàng bị vượt tải, không ít người dân bệnh và người nhà phàn nàn phòng bệnh chật chội, những giường vào một phòng. Đây là tình trạng bình thường của cơ sở y tế do nguồn nhân lực bệnh viện trẻ, cần được đi đào tạo và giảng dạy liên tục, chuyên sâu nên trong thời kỳ cao điểm bao gồm sự thiếu vắng nhân lực, bên cạnh đó với thực trạng dịch bệnh COVID-19 cốt truyện phức tạp, khám đa khoa phải tiến hành thêm những chốt đo sức nóng độ, bàn khai báo y tế dẫn đến sự việc đặt gánh nặng lên cường độ thao tác của NVYT.

kết quả khảo sát bằng lòng người căn bệnh nội trú phân tách theo những khoa lâm sàng, người bệnh có thực hiện và không sử dựng bảo đảm y tế

– 100% người bệnh tiến hành khảo sát đều sở hữu sử dụng bảo hiểm y tế.

– kết quả khảo gần kề chia theo những khoa lâm sàng:

Hệ nội:

MụcKhoa

Sơ sinh

Khoa

Nội nhi

Khoa

Cấp cứu

Khoa

Truyền nhiễm

A4,24,14,34,1
B4,64,54,54,5
C4,14,14,24,1
D4,64,54,74,5
E4,64,54,64,4
TB hài lòng4,424,344,464,32
88%87%89%86%
Hệ ngoại:

MụcKhoa Sản Khoa PhụKhoa Ngoại
A4,34,24,2
B4,44,54,5
C4,34,24,1
D4,44,54,5
E4,74,44,5
TB hài lòng4,424,364,36
88%87%87%

 

III. Phân tích kết quả: khẳng định các vấn đề ưu tiên phải giải quyết

Mục có xác suất hài lòng fan bệnh không cao theo Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh dịch nội trú (Mẫu hàng đầu của bộ y tế)Mục bao gồm điểm bằng lòng chưa cao: Mục A- năng lực tiếp cận (4,2) với Mục C – cơ sở vật chất và phương tiện ship hàng người dịch (4,15).

– Điểm ưa chuộng trung bình giữa những khoa nhìn bao quát ngang bởi nhau, không có sự chênh lệch nhiều. Khoa gồm điểm hài lòng tăng dần nhất đối với năm 2019 là khoa Sản. Tất cả được kết quả trên là do bệnh viện thực hiện triển khai rất nhiều dịch vụ yêu thương cầu giao hàng nhu cầu rất cần thiết của bạn bệnh tại khoa Sản thích hợp và những khoa lâm sang trọng nói tầm thường như: gội đầu mát xa cho bà bầu và nhỏ bé sau sinh, xông hơi, thương mại dịch vụ tiêm phòng mở rộng…

Tổng kết những vấn đề fan bệnh thường phản chiếu (qua rộp vấn):

+ trong thời kỳ chuyển nhượng bàn giao sang cơ sở bắt đầu còn không hoàn thiện không hề thiếu 100% hạ tầng cửa hàng nên khối hệ thống biển báo chỉ dẫn chưa triển khai xong dẫn đến việc khó khan khi bạn bệnh đi lên những khoa chữa bệnh khu bên B.

+ khối hệ thống thang máy có tình trạng quá tải ùn ứ.

+ gồm tình trạng nằm ghép do số lượng người bệnh tăng vọt trong quy trình tiến độ thời tiết chuyển mùa quý III, quý IV.

+ Lối đi nhà xí nối giữa các tòa nhà bị hắt nước khi trời mưa, tăng nguy cơ tiềm ẩn trượt ngã cho tất cả những người bệnh khi di chuyển.

biện pháp khắc phục những vẫn đề còn tồn tại:

Các phòng công dụng liên quan : chống HCQT, phòng QLCL lên chiến lược dự trù hoàn thiện hệ thống biển bảng

Đề nghị phòng Điều chăm sóc kiểm tra, giám sát và đo lường công ty dọn dẹp vệ sinh thường trực vệ sinh, bảo vệ buồng bệnh, phòng dọn dẹp luôn khô thoáng, sạch sẽ, không có mùi hôi. Đồng thời, phòng HCQT liên tiếp kiểm tra, sửa chữa, cố gắng mới những bồn dọn dẹp và những vật dụng khác trong nhà vệ sinh.

Xem thêm: Soạn Bài Ôn Tập Phần Tập Làm Văn Lớp 9 Ngắn Gọn, Soạn Bài Ôn Tập Phần Tập Làm Văn

Các khoa, phòng luôn luôn cập nhật tình hình hư hỏng những cơ sở vật dụng chất ship hàng NB, viết giấy báo lỗi gửi những phòng chức năng để sửa chữa hoặc mua new kịp thời giao hàng NB.

Để bảo vệ an toàn, an ninh, lẻ loi tự, phòng đề phòng trộm cắp trong bệnh dịch viện, ý kiến đề xuất phòng HCQT đôn đốc, thông báo đội ngũ đảm bảo an toàn tăng cường kiểm tra khu vực toàn viện, kịp lúc ứng phó với các trường hợp xấu xảy ra, ngăn chặn và bắt giữ lại kịp thời kẻ gian. Đồng thời, đề nghị những khoa phòng phép tắc giờ thăm bệnh rõ ràng, điều hành và kiểm soát số bạn ra vào phòng bệnh dịch và hướng dẫn bạn bệnh bảo quản tư trang cá nhân, cảnh giác cùng với kẻ gian…

Về giường bệnh, bệnh dịch viên lên phương án dự trù buôn bán đủ con số giường bệnh dịch luôn bảo đảm an toàn mỗi bạn một giường, không tồn tại hiện tượng ở ghép đôi, ghép ba.Tất cả những ý loài kiến góp ý và thắc mắc, phản hình ảnh của NB và fan nhà đã được lãnh đạo các khoa và các phòng liên quan xử lý kịp thời, chu đáo. Các các bước đã triển khai để tăng nút độ chấp thuận người bệnh nội trú

– bệnh viện đã triển khai khảo sát điều tra hài lòng bạn bệnh và fan nhà người bệnh, nhập liệu lên ứng dụng Bộ Y tế.

– khám đa khoa đã thành lập phòng công tác làm việc xã hội phía dẫn, cung cấp cho NB.

– bố trí 03 bàn tiếp đón, hướng dẫn người bệnh tại quanh vùng khám bệnh; mở thêm phòng thăm khám trực nhi cùng trực sản để giao hàng người bệnh dịch vào ko kể giờ hành chính.

– Áp dụng chữ ký kết điện tử vào trả kết quả xét nghiệm góp rút ngắn thời gian chờ khám căn bệnh của bạn bệnh mang lại khám trên khoa xét nghiệm bệnh.

– kiểm tra soát toàn bộ buồng vệ sinh. Chú trọng công tác làm việc lau dọn phòng vệ sinh, bảo đảm an toàn sạch sẽ, không tồn tại mùi hôi, phòng ngừa trơn trượt.

– Mở lớp đào tạo về “Đổi bắt đầu phong cách, thái độ giao hàng của cán bộ y tế hướng về sự ưa chuộng của bạn bệnh”, hướng dẫn thực hành xuất sắc 5S.

– Đường dây nóng căn bệnh viện hoạt động liên tục 24/24 để hỗ trợ và xử lý thắc mắc của tín đồ bệnh.

– Niêm yết giá thương mại & dịch vụ theo Thông bốn 37/2015/TTLT-BYT-BTC công khai tại sảnh bệnh viện và đưa lên website căn bệnh viện.

Xem thêm: Vùng Đồng Bằng Sông Hồng Không Có Thế Mạnh Về Thủy Sản Du Lị

– Làm khối hệ thống kính chắn gió tận nơi cầu nối giữa các tòa nhà.

– Làm hệ thống thẻ từ, phân rõ thang máy cho người bệnh với NVYT nhằm mục đích phân luồng, giảm tình trạng ùn ứ đọng thang máy